战略
美国联邦贸易委员会（FTC）正就个性化定价（即基于消费者个人数据及其支付意愿调整价格的做法）征询公众意见。FTC主席Andrew Ferguson表示，消费者期望标价一致，而非被估算支付意愿。此举紧随马里兰、康涅狄格等州的立法行动，已有超40项相关州法案。专家警告，差别定价可能损害消费者信任，企业需以公平视角审视定价策略。
多邻国在2026年第二季度实现用户留存多项指标的历史新高，日活跃用户（DAU）同比增长23%至5870万，付费订阅同比增长17%至1270万。公司通过优化免费用户体验、延长免费试用期至一个月等策略，显著提升应用粘性，并预计全年预订量同比增长约11%。
Wendy's新任CEO鲍勃·赖特在Q2 2026财报电话会议上提出转型重点：强化数字化体验与运营一致性。美国同店销售额同比下降7%，但客户满意度有所改善。赖特计划借鉴其在Potbelly的扭亏经验，通过技术投资和标准化流程重塑顾客信任。
Olive Garden上月重新推出停售六年的“无尽意面通行证”，以100美元提供13周无限意面，限量1万张，引发广泛关注。然而，体验咨询公司Cortico-X创始人Sujay Saha指出，热度并不等于忠诚。本文结合多位专家观点，探讨如何通过执行、ROI设计和分层奖励，将独家体验转化为可持续的客户忠诚。
在并购与收购过程中，客户体验往往让位于法律、财务和运营工作，导致客户不满并破坏价值。专家表示，CX很少被纳入规划流程，忠诚度计划整合、运营流程及人员文化融合均面临挑战。本文引用多位专家观点，剖析失败原因并给出建议。
Sonos在2026财年第三季度财报电话会议上透露，公司通过大规模客户倾听与共创机制推动应用更新，旨在重获客户拥护。CEO Thomas Conrad表示，这些举措已初见成效，营收同比增长9%至3.75亿美元，净利润由亏转盈。
动态定价在杂货零售领域引发广泛争议，从历史价格合谋案到现代基于个人数据的定价，监管压力持续上升。新泽西、马里兰等州已立法限制，联邦贸易委员会（FTC）也在推进规则制定。杂货商应审视自身数据使用策略，以应对日益复杂的合规环境。
捷蓝航空于周一宣布推出全新国内头等舱产品BlueFirst，并同步调整票价体系，以顺应行业高端化趋势、提振收入。BlueFirst计划于今年晚些时候上线，2027年完成大部分机队改装，2028年全面完成。公司预计，随着JetForward计划推进，2027年将恢复持续运营盈利，年度增量EBIT有望达到约12亿美元。
在最新财报电话会议中，T-Mobile与Verizon均强调客户体验作为差异化优势。T-Mobile创下NPS 46的历史新高，Verizon则通过简化套餐降低流失率。然而，Gartner分析师指出，体验优势需转化为实际业务增长，而非仅停留在表面指标。
西南航空在2026年第二季度财报中披露，其常旅客计划Rapid Rewards会员数同比增长35%，接近1亿，等级会员和Chase联名信用卡账户数亦创纪录。CEO表示，客户参与度指标全面上升，显示产品调整获得市场认可。