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2026年客户体验展望：技术与经济双轮驱动
2026年客户体验将受AI代理化与经济分化双重影响：AI可能改变客户旅程起点，但过快部署或适得其反；经济分化促使品牌追求高端化体验，通胀则推动灵活奖励计划兴起。
2025年客户体验展望：挑战与机遇并存
2025年，客户体验领域面临老问题与新挑战的交织：如何量化CX举措的商业价值、如何打破组织孤岛、如何应对客户反馈减少，以及生成式AI直接面向客户带来的风险。同时，通胀与高期望削弱忠诚度，指标迷恋可能适得其反。CX Dive以三篇深度文章梳理年度关注重点。
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