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  • 据JD Power于周二发布的《2026年北美酒店宾客满意度指数研究》，北美酒店宾客满意度在过去一年中于所有细分市场均实现提升，旅客普遍认为其旅行花费获得了更高价值。
  • 奢华酒店细分市场连续第三年以最强满意度得分领先其他细分市场。在纳入基准比较的104个酒店品牌中，万豪旗下奢华品牌丽思卡尔顿排名最高。该研究调查了2025年5月至2026年5月期间近45,000名宾客。
  • 今年研究结果显示，“宾客体验改善得益于与酒店员工的积极互动、更高品质的餐饮以及客房条件的提升”，JD Power酒店业务负责人Andrea Stokes在声明中表示。这项年度研究已连续开展30年，同时揭示了宾客在技术和健康方面的偏好转变。

深度洞察

尽管美国酒店平均每日房价（ADR）同比上涨约1%，但研究显示，旅客在过去一年中仍感到其消费获得了更高价值。宾客满意度在酒店住宿的其他所有维度上同样有所提升，尤其在餐饮和设施维护方面表现显著。

“前台员工的礼貌程度、对宾客请求的响应速度，以及泳池、健身中心等共享设施的维护保养等改进，都在提升宾客对体验的整体感知，”Stokes表示。

中高端（upscale）细分市场满意度得分位居第二，其中Drury Hotels在该细分市场竞争对手中排名最高。与此同时，Tru by Hilton连续第四年在中档（midscale）细分市场整体客户满意度中夺冠，而Microtel by Wyndham则在经济型（economy）细分市场领先。

研究还揭示了宾客期望的转变。例如，具备流媒体功能的智能电视已从高端客房设施转变为标准配置。去年，Stokes曾指出，通过智能电视等客房技术升级来影响宾客满意度存在“重要机会”。

过去一年，宾客对健康与养生的重视程度也有所提高，将每日客房清洁、过滤水站和健身中心视为“必需”设施。此外，研究显示，人工智能工具正“开始重塑酒店发现过程”，其中年轻一代使用该技术最为频繁，Stokes补充道。