快讯摘要：

  • 克罗格（Kroger）首席执行官Greg Foran在周四举行的2026财年第一季度财报电话会议上表示，公司希望让购物体验“更快、更简单、更一致”，以吸引那些在消费时“更加精打细算”的顾客。
  • Foran指出，从门店结账到数字订单配送，体验的每一个环节都需要提速。此外，促销活动需要变得更加一致且易于理解。Foran于今年2月正式出任CEO一职。
  • “我们必须更具竞争力、更一致，让顾客更容易理解。”Foran表示，“当顾客决定去哪里购物时，我们希望更多人更频繁地选择克罗格，因为价值清晰、体验出色、信任稳固。”

深度解读：

克罗格希望无论顾客在何处、以何种方式购物，都能获得一致的体验，而实现这一战略的关键将依托于门店员工。

据Foran介绍，克罗格最佳门店与其他门店之间的体验差距亟需改善，这项工作在短期内是这家连锁超市最大的机遇之一。整体战略包括让整个连锁体系变得更快、更友好。

“顾客都很忙。”Foran说，“当我们缺货、结账缓慢、促销过于复杂时，这些都会让我们失去客单。”

克罗格并非唯一追求一致体验的企业。包括星巴克（Starbucks）和塔吉特（Target）在内的多家公司也已宣布提升一致性的计划，员工在其中扮演关键角色。

“卓越的客户体验始于一支有动力、敬业且得到充分支持的团队，因此我们持续投资于员工。”Foran表示。第一季度，该零售商增加了门店工时、强化了培训，并更换了新制服，以便员工更容易被顾客识别。

克罗格还在投资有助于员工高效工作的技术，让他们“将更多时间花在顾客最关注的价值增值活动上”，Foran说。“这些投资不仅强化了我们在门店和线上提供的体验，还提升了生产力，并支撑了业务的长期增长。”

克罗格的这些努力帮助其实现了温和积极的季度业绩。根据财报，2026财年第一季度，剔除燃油后的同店销售额同比增长1%。总销售额同比增长2.2%，达到461亿美元。

电商业务是克罗格的一个亮点，第一季度电商销售额同比增长19%。据Foran介绍，包括媒体业务在内的克罗格电商业务在此期间实现了盈利。