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  • 百思买（Best Buy）已开始分阶段推出Ask Blue——一款对话式AI购物与支持助手，候任CEO Jason Bonfig在2027财年第二季度财报电话会议上透露。Bonfig现任首席客户、产品与履行官，将于今年秋季正式接任CEO。
  • 据Bonfig介绍，Ask Blue利用产品详情、顾客评价、库存信息、定价数据等内容，帮助顾客做出明智的购买决策，例如比较产品或检查兼容性。
  • 该AI助手还能引导顾客使用自助服务选项，或在需要时转接至人工客服专员。

深度解读

Ask Blue只是百思买更广泛战略的一部分——通过便捷与速度的结合，提升顾客购物体验。

这家电子产品零售商正在其大型门店中划出专门空间，用于开设Meta体验区，目前已完成50家门店计划的一半以上，Bonfig表示。

每个Meta体验区面积约900平方英尺，配备经过专门培训的员工，专注于Meta生态系统，包括AI眼镜和虚拟现实产品。Bonfig称，早期顾客反馈“超出了我们的初步预期”，百思买认为该概念有潜力扩展到更多供应商合作伙伴。

Bonfig指出，配送速度是大家电购物体验的关键。该品类中大多数购买属于替换需求，因此便利性和快速配送极为重要。

“当关键家电出现故障时，顾客需要快速解决方案，而我们提供有竞争力的价格、充足的产品库存以及快速的配送和安装能力，对于在市场中有效竞争至关重要。”Bonfig表示。

Bonfig认为，百思买有机会在下一季度通过简化购物流程，进一步优化数字大家电购物体验。他强调了在顾客查看配送可用性、理解定价以及预约服务方面的改进。

据高管透露，百思买本季度业绩好于预期。

同店销售额同比增长4.1%（2027财年第二季度），营收同比增长3.6%至98亿美元，据财报显示。

百思买将继续投资于门店和线上体验，并将其视为互联增长战略的重要支柱，Bonfig表示。

“通过正确的门店布局和形式提供更优体验，能够扩大触达范围。”Bonfig说，“更广泛的触达产生顾客洞察，推动我们作为媒体和科技公司的发展，而这一切都由我们的员工驱动——他们拥有行业内最优秀的培训和工具，做只有百思买能做的事。”