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Avelo Airlines 于 2026 年 6 月 17 日宣布推出全新旅行保障产品 Disruption Assistance，由 HTS（Hopper Technology Solutions）提供技术支持，旅客在 AveloAir.com 或 Avelo 移动应用购票时可选购。该产品旨在为航班中断（通常为同一天延误 2 小时以上或取消）提供即时自动化解决方案，包括自助改签其他航班或获得 100% 退款。
Makeable Consulting 于 2026 年 6 月对 130 名加拿大管理者及资深专业人士展开调研，结果显示 85% 的受访者已将 AI 用于客户洞察，但仅有 44% 表示同等信任 AI 与直接研究。报告指出，AI 应用集中于个性化体验、反馈分析与行为模式识别，而定性层面（如动机与原因）仍依赖传统研究方法。
Sogolytics 本周推出 Custom Integrations，该功能位于其企业体验管理平台内，可连接数千款应用，支持双向数据同步、多步骤条件自动化，并允许在任意流程中嵌入 AI 步骤，无需额外工程开发。
Sogolytics于2026年7月15日发布《Sogolytics体验指数：客户版2026年Q2报告》。基于对1,001名美国客户的调查，报告发现：娱乐与媒体首次超越金融服务业，登顶行业CX排名；自称“ somewhat loyal”（有些忠诚）的客户比例从Q1的43%骤降至32%，忠诚度两极分化显著；医疗咨询中偏好人工沟通的比例首次跌破50%至49%；隐私（37%）取代准确性（34%）成为客户对AI的首要担忧。此外，42%的反馈客户表示意见带来了明确改进，创下研究新高。
Informa TechTarget 宣布推出 B2B AI 权威指数，这是一款诊断工具，旨在帮助 B2B 营销人员评估并强化品牌在 AI 中介的购买旅程中的影响力。当前 94% 的 B2B 买家在调研中使用 AI 工具。该指数通过 24 个问题识别品牌优劣势，并将品牌归入四类原型。工具基于专有 S.I.G.N.A.L. 框架，覆盖战略、洞察、治理、权威、叙事与持久性六大能力。