技术
希尔顿CEO：智能体AI将革新酒店客户体验
希尔顿正在投资其技术栈，为智能体AI做准备，CEO克里斯托弗·纳塞塔预计这将革新客户体验并降低成本。这家连锁酒店正在测试连接实体与数字体验的解决方案，纳塞塔将AI智能体的影响比作互联网的影响。希尔顿于3月推出了基于生成式AI的数字礼宾服务测试版，并任命杰夫·摩尔为首席技术官。公司报告2026年第三季度业绩强劲，可比RevPAR同比增长5.8%，净利润为5.36亿美元。
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深度简报：
- 希尔顿总裁兼首席执行官克里斯托弗·纳塞塔在2026年第三季度财报电话会议上表示，希尔顿正在投资其技术栈，为智能体AI驱动更优质的客户体验并降低成本做好准备。
- 纳塞塔表示，这家连锁酒店正在测试能够连接体验中物理与数字两端的解决方案。他预计这项技术将“彻底改变”希尔顿的市场推广方式、客户体验酒店物业的方式以及公司处理客户服务的方式。
- “在未来几年，我们相信技术将成为希尔顿更强大的战略优势，赋能我们的团队成员，提升我们业主的业绩表现，并让宾客更轻松地体验希尔顿的极致服务，”纳塞塔在电话会议上表示。
深度洞察：
希尔顿高管目前并不认为AI会接管客户体验，但公司希望 抢占先机 ，借助其技术栈顺应消费者期望的演变。
“出于诸多重要的竞争原因，我不会透露太多具体细节，但我们非常兴奋，”纳塞塔表示。“希望您是我们的客户，您已经能看到其中一些成果，并将其视为未来成果的一小笔首付。”
纳塞塔表示，像Muse Instinct这样的AI智能体还处于非常早期的阶段，但“你应该假定我们正在与每一个智能体合作”，甚至包括规模较小的参与者。尽管这些工具目前的财务影响微不足道，但他预计未来情况会有所改变。
纳塞塔认为，AI智能体的影响力将与互联网相当。
“它们将会很快、很便捷、非常高效，而人类喜欢这样，也会倾向于这样，”纳塞塔表示。
希尔顿于今年3月开始为这一AI未来做准备，当时推出了 生成式AI驱动的数字礼宾服务 。该工具可帮助客户使用对话式语言规划在其酒店的行程。
希尔顿还通过任命杰夫·摩尔为 首席技术官来投资其以技术为核心的未来，该任命于周一生效。在宣布这一任命时，纳塞塔指出，这将帮助希尔顿更快地利用AI和下一代技术。
根据财报，这家酒店公司公布了强劲的第三季度业绩，2026年第三季度可比 每间可用客房收入同比增长 5.8%。该季度净利润为5.36亿美元。
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