忠诚度
Verizon CEO Schulman：客户至上战略推动2026年第三季度增长
Verizon CEO Dan Schulman报告称，公司的客户至上战略推动了2026年第三季度的强劲业绩。后付费电话净增数达到406,000，同比增长820%，消费者后付费电话流失率改善至0.87%。Schulman指出，客户反馈指标正朝着正确的方向发展，通过Verizon One进行捆绑销售正在降低流失率。总运营收入为343亿美元，同比增长1.5%。
深度简报：
- 去年Dan Schulman出任Verizon首席执行官时，他将打造 客户至上 型企业定为公司使命。此后，这家运营商推出了Simplicity Plan——一项统一定价、不限量的无线套餐，并对其忠诚度计划进行了全面升级。
- 在Schulman任职满一年之际，Verizon报告称，根据财报， 后付费电话净增用户 在2026年第三季度达到40.6万，同比增长820%。本季度也有更多客户选择继续留在Verizon，消费者后付费电话流失率小幅改善至0.87%。
- “显然，我们的价值主张正在引起客户的共鸣。简约、Verizon One、我们的忠诚度计划……我们的客户很喜欢，这一点在我们的各项业绩中都有体现，”Schulman在 Verizon第三季度财报电话会议 上于周一表示。
深度洞察：
过去一年，Verizon的客户至上战略体现为努力 降低流失率、简化定价并提升忠诚度。这些 客户体验举措 为Verizon第三季度的业绩做出了贡献，Schulman表示。
“我们的忠诚度计划注册量正在整个客户群中快速扩大，而客户反馈数据——无论是净推荐值、整体客户满意度，还是首次呼叫解决率——在我们跟踪的每一个维度上都在朝着正确的方向发展，”Schulman指出。
于6月推出的 Verizon简享套餐 旨在降低有时与蜂窝服务相关的复杂性。简享套餐还提供内容捆绑服务，例如Netflix、HBO Max和YouTube。
Verizon的忠诚度计划 包含3%的Verizon Dollars返现，客户可将其兑换为礼品卡。该计划还包括Verizon Shine，提供每周抽奖、优惠券和特别优惠。
“我们为聚焦端到端客户体验所做的所有广泛努力正在取得回报，并体现在我们流失率的同比改善、后付费电话净增用户和账户数的增长，以及获客和留存成本的同步下降上，”Schulman表示。
与 AT&T类似，Verizon客户留存战略的一部分包括通过 Verizon One将固网和无线服务捆绑在一起。Verizon本季度宽带净增用户为31.4万，其中光纤用户占了近一半。
“后付费电话客户正在使用我们的宽带解决方案，而我们的宽带客户也在使用后付费电话服务，这两类客户的流失率都显著低于单一产品客户，”Schulman表示。
移动和宽带服务收入达到约235亿美元，同比增长2.9%。总营业收入为343亿美元，同比增长1.5%。Verizon还报告合并净利润为53亿美元，同比增长5.2%。