人工智能与自动化
沃尔玛的AI助手Sparky推动平均订单金额提升40%，周活跃度增长60%
沃尔玛美国区总裁兼CEO大卫·古吉纳表示，环境式AI自动化和面向客户的应用的进步正在推动门店执行、配送速度、平均订单金额和转化率的提升。在高盛全球消费与零售大会上发言时，古吉纳指出，Sparky推动平均订单金额提升40%，周活跃度环比增长60%，而视觉搜索带来的转化率较基于文本的搜索跃升57%。他还强调了与OpenAI的ChatGPT和谷歌Gemini的合作，这些合作可深度链接至沃尔玛并带来高转化率，与亚马逊阻止第三方AI代理的做法形成对比。沃尔玛第二季度电商销售额同比增长24%，为连续第10个季度实现超过20%的增长。
深度简报：
- 沃尔玛美国总裁兼首席执行官David Guggina表示，环境AI自动化和面向客户的应用的进步，正在显著提升门店执行效率、配送速度、平均订单价值和转化率。
- Guggina于 今年2月被任命为现任职务 ，他在上个月高盛全球消费者与零售大会上不仅宣扬了 沃尔玛自研AI带来的益处 ，还提到了OpenAI和谷歌等第三方AI应用的益处。
- 随着Sparky的客户使用量急剧增长，并推动平均订单价值提升40%，Guggina暗示有机会将这款自研AI助手整合到沃尔玛业务的其他领域，例如其Vizio和Onn电子产品部门，“帮助您在电视上购物并浏览不同的应用。”
深度洞察：
据Guggina称，AI正在迅速改变沃尔玛运营和客户体验的几乎每一个方面。
“我们长期以来一直在积极拥抱AI——我们的供应链中应用实体AI已超过七年——你可以看到它正在重塑我们的公司，重塑我们的客户价值主张，”Guggina在与高盛的Katharine McShane交谈时表示。
这种重塑及其带来的益处，在该公司的 电商表现中最为明显。Guggina表示，第二季度销售额同比增长24%，标志着连续第10个季度实现超过20%的增长。
他将这些增长的大部分归功于AI驱动的效率提升，这带来了更快的配送速度和成本节约，随后又被重新投入到有竞争力的定价和客户体验中。Guggina表示，其结果是加深了这家零售商对当今“有韧性”但“有意识”的消费者的吸引力。
Sparky被Guggina描述为“能力越来越强”，是这家零售商体验改进的核心部分。
Guggina表示，Sparky的每周互动量环比增长60%，且Sparky新的视觉搜索功能使转化率较基于文本的搜索提升了57%。
在其自身AI生态系统之外，Guggina也对公司与外部AI代理 OpenAI的ChatGPT 和 谷歌的Gemini）的合作“非常满意”。“他们最常选择通过深度链接跳转到我们这里，也就是说，当他们看到适用的情境时，会把客户引导给我们；当他们这样做时，我们看到了极佳的转化率，”他说。
沃尔玛对第三方AI购物代理的做法与亚马逊形成了直接对比。亚马逊上个月采取行动， 阻止Meta的新AI助手Muse 在其网站上浏览和购物，此前也对来自 Perplexity, OpenAI、Anthropic和微软的AI代理采取了类似行动。
对沃尔玛而言，允许AI代理在开放网络上访问其网站一直是净利好。Guggina表示，许多通过ChatGPT和Gemini而来的客户是新客户或回头客，并且具有“非常高”的自然复购率。