最新消息
统一商务解决方案提供商 Aptos 于 2026 年 5 月 6 日宣布，Boot Barn Holdings, Inc. 将采用 Aptos ONE 销售点平台，覆盖其全美 500 余家门店。该零售商旨在通过此现代化移动优先方案，简化 IT 运营，提升顾客体验，并支持大型快闪活动。Boot Barn 计划将门店数量从当前规模增加一倍以上，达到 1,200 家。
Sogolytics 今日宣布，已被 Forrester Research 发布的《客户反馈管理与分析解决方案格局，2026年第一季度》报告评为 Notable Vendor。该报告为 CX 专业人士及企业采购者绘制了客户反馈管理与分析（CFM&A）领域图谱，Sogolytics 因在医疗、金融服务、教育等行业的专注及在闭环反馈、客户旅程理解、CX 投资回报率衡量等用例中的突出表现而入选。
Stackable Labs 于 2026 年 5 月 14 日宣布推出新平台，允许开发者在 Zendesk Messenger 上构建富交互体验，支持实时数据、双向工作流和品牌定制。该平台由 agnoStack 团队开发，已有 Stylo、ShadowRock、Cordial 等多家合作伙伴。
Cloudbeds于2026年6月8日推出Ask Signals，这是一款基于其统一数据架构Signals的对话式AI界面，旨在让酒店团队通过自然语言交互快速获取运营、宾客和收入数据洞察。该产品作为Cloudbeds Spring Release的一部分，已开放早期试点申请。
Invoca 最新研究显示，消费者对品牌响应速度的耐心正在急剧下降，79% 的受访者会转向响应更快的竞争对手。AI 虽已深度嵌入购买旅程，但品牌需在速度与人性化之间取得平衡，否则将面临收入流失风险。
Sogolytics最新研究显示，美国六大航空公司中，西南航空在客户体验和忠诚度方面全面领先，而边疆航空客户流失风险最高。票价驱动首次预订，但服务可靠性、沟通和问题恢复决定复购意愿。
Avelo Airlines 于 2026 年 6 月 17 日宣布推出全新旅行保障产品 Disruption Assistance，由 HTS（Hopper Technology Solutions）提供技术支持，旅客在 AveloAir.com 或 Avelo 移动应用购票时可选购。该产品旨在为航班中断（通常为同一天延误 2 小时以上或取消）提供即时自动化解决方案，包括自助改签其他航班或获得 100% 退款。
Makeable Consulting 于 2026 年 6 月对 130 名加拿大管理者及资深专业人士展开调研，结果显示 85% 的受访者已将 AI 用于客户洞察，但仅有 44% 表示同等信任 AI 与直接研究。报告指出，AI 应用集中于个性化体验、反馈分析与行为模式识别，而定性层面（如动机与原因）仍依赖传统研究方法。
一项由YouGov代表Pegasystems进行的调查发现，46%的消费者认为AI驱动的客服很少或从未带来成功结果，近三分之二消费者对生成式AI客服缺乏信心。尽管部分企业高管宣称AI客服成效显著，但消费者仍更信任人工服务，仅2%的受访者希望完全依赖生成式AI聊天机器人。
Sogolytics 本周推出 Custom Integrations，该功能位于其企业体验管理平台内，可连接数千款应用，支持双向数据同步、多步骤条件自动化，并允许在任意流程中嵌入 AI 步骤，无需额外工程开发。