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Panera 于上周在全国范围内推出 MyPanera 2.0 忠诚度计划，从惊喜奖励模式转向积分制，设三个等级，原会员自动转入。
客户体验（CX）领域的许多流行箴言，如“客户永远是对的”、“让每次互动都带来愉悦”等，虽初衷良好，但过度奉行可能损害员工士气、客户信任乃至企业绩效。Qualtrics、Gartner、Forrester等机构的专家指出，这些绝对化的原则需要被重新审视或淘汰，并提出了更具现实意义的替代方案。
最新调查揭示，消费者对 AI 客服的接受度高于企业预期，真正驱动购买决策的是解决效率与准确性。专家建议企业基于真实交互数据优化 AI 部署，并重视无缝交接体验。
美国联邦贸易委员会近期就个性化定价的拟议政策声明征求意见。客户体验领导者需要理解个性化定价与其他定价实践的区别、消费者对各类定价的反应，以及哪些做法容易导致信任流失。本文梳理了监控定价、个性化定价与动态定价的边界，并引用专家观点与消费者调查数据。
餐厅忠诚度计划正经历从积分交易到个性化体验的转型。专家强调，结合人工智能、游戏化元素和分层奖励，能有效提升顾客参与度。Tropical Smoothie Cafe的Tropic Rewards计划通过积分、徽章、会员专属活动等策略，实现了留存与盈利的平衡。文章还指出，忠诚度计划需兼顾加盟商利益，避免过度折扣，并注重全渠道一致体验。
Syndigo周三发布的全球调查显示，评分与评论（53%）超越折扣（49%）成为消费者在线购买决策的首要因素，产品描述紧随其后（52%）。Info-Tech研究总监指出，准确的产品信息与评论能减少不确定性，而AI搜索工具正加剧信息准确性的重要性。
Salesforce发布的报告显示，从2025年2月到2026年4月，企业平均AI代理数量增长近两倍，创建和激活代理的平均时间降至两天以内，降幅达53%。尽管存在价值、安全和劳动力影响方面的担忧，代理承担的工作量持续增加，零售代理占全部代理工作输出的22%。然而，行业专家指出，部署不等于价值，仅不到半数组织认为AI对其核心工作至关重要。Salesforce推出代理工作单元（AWU）指标以衡量价值，但批评者认为该指标无法全面反映真实业务成果。
美国联邦贸易委员会（FTC）正就个性化定价（即基于消费者个人数据及其支付意愿调整价格的做法）征询公众意见。FTC主席Andrew Ferguson表示，消费者期望标价一致，而非被估算支付意愿。此举紧随马里兰、康涅狄格等州的立法行动，已有超40项相关州法案。专家警告，差别定价可能损害消费者信任，企业需以公平视角审视定价策略。
拥有百年历史的美国零售商 L.L. Bean 于周二正式上线免费忠诚度计划 L.L. Bean Rewards，会员消费可累积积分并兑换 Bean Bucks，同时获得投票权以决定公司慈善资金的流向。该计划还升级了联名信用卡持卡人的权益。
Allstate 正在构建名为 Allie 的专有代理式 AI 平台，旨在推进公司战略并改善客户服务。CEO Tom Wilson 在周四的 Q2 2026 财报电话会议上表示，该平台架构包含八个集成组件，可实现智能体间处理。公司未披露具体上线时间。