忠诚度
Chipotle Rewards 推动忠诚度销售占比创历史新高
据首席执行官 Scott Boatwright 称，Chipotle 于 4 月推出的改版忠诚度计划在 2026 年第三季度推动了三分之一的销售额，创下历史最高占比。活跃会员数增长至超过 2400 万，会员完成了 60 万项挑战并获得了 2500 万枚徽章。公司报告同店销售额同比增长 2.1%，营收达 33 亿美元，增长 9.6%。Chipotle 计划增加更多功能，包括一项使用 Apple Pay 的无摩擦奖励试点，预计将于 2027 年在全连锁范围推出。
深度简报：
- Chipotle 改版后的会员忠诚度计划正 取得显著成效，包括活跃会员增长至超过 2400 万客户，首席执行官 Scott Boatwright 在周三的 2026 年第三季度财报电话会议上表示。
- 全面改版的 Chipotle Rewards，该计划 于四月推出，贡献了三分之一的销售额，Boatwright 表示。这是会员忠诚度计划成员贡献的销售额占比有史以来最高的一次，Boatwright 认为这一数字还有进一步提升的空间。
- 会员们也在积极参与游戏化元素，完成了 60 万项挑战并获得了 2500 万枚徽章，Boatwright 表示。“这正是该计划的设计初衷——深化互动，并为顾客提供更多光顾 Chipotle 的理由。”
深度洞察：
Chipotle 在会员忠诚度方面的持续优势推动了公司整体季度的积极表现。
同店销售额同比增长 2.1%， 营收增长 9.6% ，同比增长至 2026 年第三季度的 33 亿美元，根据财报显示。这一业绩标志着同店销售额连续第三个季度实现增长。
Chipotle Rewards 的变革与该连锁品牌提升价值主张的整体目标相契合。此次改版新增了注册后免费获得牛油果酱和薯片等福利、新的积分兑换选项以及额外的生日奖励等多项变化。
这家连锁餐厅并未止步于现有成绩，将继续为 Chipotle Rewards 增加新功能和福利。
Boatwright 表示，从长远来看，还有实现更高程度个性化的机会。公司还计划提升在餐厅内识别会员以及重新激活流失客户的能力。
Boatwright 表示，Chipotle 正在推进一项无摩擦奖励试点，顾客在店内使用 Apple Pay 即可自动赚取积分，无需扫描奖励卡。近三分之一的 Chipotle 顾客在店内使用 Apple Pay，该无摩擦奖励技术预计将于 2027 年在全连锁范围内推广。
“这是一个简单的改变，但很重要，因为它减少了一个关键的摩擦点，同时也支持了出餐效率，”Boatwright 表示。
该试点还推进了 Chipotle 的目标，即 提高店内会员忠诚度参与率，因为根据 Boatwright 在七月财报电话会议上的说法，2026 年第二季度仅有约 20% 的店内交易使用了奖励。
Boatwright 在第三季度电话会议上未提供店内会员忠诚度交易的最新情况，但他确实承认店内注册人数仍保持在高位。