最新消息
沃尔玛对Groundwork Collaborative的指控予以反驳，该指控称沃尔玛使用或计划使用数字货架标签进行动态定价或个性化定价。在致Groundwork总裁林赛·欧文斯的信中，沃尔玛执行副总裁丹·巴特利特要求她“纠正记录”，并重申沃尔玛不会也不会将数字货架标签用于个人定价或动态定价。欧文斯回应称，这一混淆是沃尔玛自己造成的，并援引Groundwork关于沃尔玛专利的报告，其中包括一项2023年授予的专利，涉及远程控制具有动态定价功能的电子货架标签。沃尔玛表示，该专利描述了一种可能的用途，但并非一项计划，并且不会使用或续期该专利。此次交锋之前，沃尔玛首席执行官约翰·弗纳曾发表声明，试图消除担忧；与此同时，个性化定价正受到监管关注。
Site Impact 对 800 名消费者的一项调查发现，只有约四分之一的人认为品牌非常了解他们的兴趣，而超过一半的人表示品牌误解了他们，或未能足够快地更新数据。近五分之三的人经常收到自己只浏览过一次但从未认真考虑过的商品的营销信息，四分之一的人对品牌仅凭一次搜索就认定其有持久兴趣感到不满。即使是有帮助的个性化也可能让人感觉被侵犯：近三分之一的人表示它变得更有相关性，但也更具侵入性，五分之三的人认为跨渠道营销令人烦恼或具有侵入性。Info-Tech Research Group 的 Julie Geller 表示，透明度和客户对数据的控制是避免令人反感的关键。超过五分之二的消费者曾因重复、过度个性化或偏离实际的个性化营销而停止与某个品牌做生意，另有三分之一的人曾萌生离开的念头。
Newgen Software 宣布其被 Forrester 的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告认可。该报告由 Laura Ramos 撰写，涵盖 19 家供应商。Newgen 强调其将客户服务视为更大业务流程的一部分，并聚焦于 AI 驱动的服务编排。
塔吉特在2025年返校季中深度应用AI技术，从心愿清单创建到首页个性化布局，旨在提升客户体验。数据显示，创建心愿清单的顾客需求高出约45%，而全美K-12及大学生返校支出预计分别达433亿和1035亿美元。
Petco于2026年第二季度重启Petco Perks忠诚度计划，因客户积分兑换量远超预期，导致净销售额受到数百万美元影响，同比基本持平。CEO Joel Anderson表示已部署限制措施，并将聚焦个性化能力以支撑长期增长。
一项2022年甲骨文研究显示，多数消费者偏爱有趣的品牌，但多数企业管理者却担心在客户互动中使用幽默。专家认为，风险不在于幽默本身，而在于不当使用。本文综合多位专家观点，探讨幽默在客服中的价值、适用场景、风格选择及企业文化支撑。
Gartner最新调查显示，仅22%的企业成功将AI规模化应用于多个业务部门，85%的科技领导者计划明年增加AI投资，但多数企业缺乏对AI支出的可见性，难以衡量投资回报率。
Operata 于 2026 年 4 月 29 日宣布推出面向 Genesys Cloud CX 的 'Numéro' 版本。该版本提供更深入的可观测性，包括 CX Copilot 和 Agent Copilot 功能，并启动设计合作伙伴计划以开发语音机器人监控能力。
伦敦巴金-达格南区（LBBD）与KPSOL合作，引入集中式知识管理平台，将分散在共享驱动器、文档和内部系统中的运营指南整合为结构化、可搜索的知识库，帮助客服顾问在电话和数字咨询中快速获取准确信息，改善服务一致性与员工培训效果。