个性化
FMI——食品工业协会与美国全国食品杂货商协会已向美国联邦贸易委员会提交意见，敦促其在拟议的个性化定价执法政策中提高精准度。FMI警告称，该政策可能会将食品杂货行业既有的定价做法、会员忠诚度计划、减少浪费的降价措施以及价格准确性技术纳入适用范围。NGA呼吁将个性化定价——即利用个人数据将价格提高至消费者最高支付意愿水平——与优惠券等降低价格的个性化促销区分开来。两个组织均辩称，电子货架标签是确保价格准确的价签，而非定价策略，并请求FTC在最终声明发布时提供更清晰的合规标准并减轻执法负担。
QSR与InTouch派遣神秘顾客走访了13个主要快餐连锁品牌，共计2,145次体验。当服务友好时，99%的顾客表示对得来速体验总体满意，而服务态度一般时这一比例为83%，服务“不友好”时约为27%。Dutch Bros Coffee是最友好的品牌，Chick-fil-A和星巴克紧随其后；这三个品牌在总体满意度上也排名最高，其中星巴克在该指标上位居榜首。感知速度同样重要：当订单送达快于预期时，近三分之二的顾客极有可能推荐该品牌，97%表示满意；而当慢于预期时，这两个比例分别为13%和82%。个性化服务将满意度从93%提升至98%，友好的体验也有助于提升感知价值。
据一份新闻稿称，麦当劳否认了其利用人工智能制定菜单价格或实施动态定价的说法。此前路透社及其他媒体报道称，该公司正利用来自14000家门店的交易数据，通过人工智能估算顾客的支付意愿，麦当劳对此作出回应。麦当劳表示，其向加盟商提供工具、资源、研究和建议，帮助他们做出明智的定价决策，但不会实时或在不同时段调整价格。长期以来，加盟商一直根据市场趋势设定价格，导致美国各地餐厅价格存在差异，例如限时供应的Big Arch汉堡定价在8至9美元之间。该连锁品牌还使用数字菜单板突出限时优惠并显示商品供应情况。麦当劳重申了其价值标准，并指出其于今年早些时候开始评估加盟商的定价决策。9月，该公司推出了“Next”战略，包括到2036年投资85亿美元，以及推出ArchIQ——一款人工智能驱动的餐厅运营系统，用于免下车语音AI和库存追踪。此前，Wendy’s在2024年也曾因动态定价计划面临类似的反响。
沃尔玛对Groundwork Collaborative的指控予以反驳，该指控称沃尔玛使用或计划使用数字货架标签进行动态定价或个性化定价。在致Groundwork总裁林赛·欧文斯的信中，沃尔玛执行副总裁丹·巴特利特要求她“纠正记录”，并重申沃尔玛不会也不会将数字货架标签用于个人定价或动态定价。欧文斯回应称，这一混淆是沃尔玛自己造成的，并援引Groundwork关于沃尔玛专利的报告，其中包括一项2023年授予的专利，涉及远程控制具有动态定价功能的电子货架标签。沃尔玛表示，该专利描述了一种可能的用途，但并非一项计划，并且不会使用或续期该专利。此次交锋之前，沃尔玛首席执行官约翰·弗纳曾发表声明，试图消除担忧；与此同时，个性化定价正受到监管关注。
Site Impact 对 800 名消费者的一项调查发现，只有约四分之一的人认为品牌非常了解他们的兴趣，而超过一半的人表示品牌误解了他们，或未能足够快地更新数据。近五分之三的人经常收到自己只浏览过一次但从未认真考虑过的商品的营销信息，四分之一的人对品牌仅凭一次搜索就认定其有持久兴趣感到不满。即使是有帮助的个性化也可能让人感觉被侵犯：近三分之一的人表示它变得更有相关性，但也更具侵入性，五分之三的人认为跨渠道营销令人烦恼或具有侵入性。Info-Tech Research Group 的 Julie Geller 表示，透明度和客户对数据的控制是避免令人反感的关键。超过五分之二的消费者曾因重复、过度个性化或偏离实际的个性化营销而停止与某个品牌做生意，另有三分之一的人曾萌生离开的念头。
PNC银行基于个性化理念开发新移动应用，在增加功能的同时避免界面臃肿。应用采用分阶段推出，先覆盖FirstBank转换客户及部分市场，计划夏末全面上线。应用支持深色模式、数据洞察等功能，并首次使用AI智能体辅助开发。
Petco在2026年第一季度实现可比销售额同比增长0.7%，净销售额达15亿美元。CEO Joel Anderson在财报电话会议上指出，公司通过改善个性化推荐和线上结账体验，增强门店与服务的全渠道连接，并计划本季度重启Petco Perks忠诚度计划。
普华永道研究显示，Alpha世代（约1/4的孩子独立下单，97%至少有时自主决策）正重塑家庭购买流程。客户体验领导者需重新设计策略，支持亲子协作决策，并关注数字发现场景。
Duolingo联合创始人兼CEO Luis von Ahn在2026年第一季度财报电话会议上表示，公司通过改善免费用户体验来驱动口碑推荐和留存。新增功能包括口语令牌、闪卡和口语冒险，覆盖免费和付费订阅。日活跃用户同比增长21%至5650万，付费订阅用户同比增长21%至1250万。