忠诚度
万豪首席执行官安东尼·卡普阿诺在2026年第三季度财报电话会议上表示，公司的多年技术投资旨在提升客户体验，因为人工智能正在改变旅行者发现、规划和预订旅行的方式。目前人工智能的影响主要体现在旅行发现环节，万豪正专注于向第三方平台提供准确内容。技术也在改进万豪旅享家忠诚度计划，包括应用内升级列表。卡普阿诺指出，人工智能的影响仍处于早期阶段，但公司正在为人工智能驱动的未来做准备，同时不放弃以人为本的理念。万豪正在进行客户服务转型，万豪旅享家在2026年第三季度会员数增长至3.09亿，高于去年同期的2.6亿和上一季度的2.95亿。第三季度全球每间可售房收入同比增长6.5%，净利润为7.94亿美元。
据首席执行官 Scott Boatwright 称，Chipotle 于 4 月推出的改版忠诚度计划在 2026 年第三季度推动了三分之一的销售额，创下历史最高占比。活跃会员数增长至超过 2400 万，会员完成了 60 万项挑战并获得了 2500 万枚徽章。公司报告同店销售额同比增长 2.1%，营收达 33 亿美元，增长 9.6%。Chipotle 计划增加更多功能，包括一项使用 Apple Pay 的无摩擦奖励试点，预计将于 2027 年在全连锁范围推出。
高管在财报电话会议上表示，边疆航空2026年第三季度忠诚度收入同比增长37%，整体收入增长53%，达到创纪录的14亿美元。该航空公司正在增加头等舱票价、星链Wi-Fi和忠诚度计划投资，以推动可持续增长。尽管收入有所增长，但燃油价格高企使其净亏损扩大至1.04亿美元。每位乘客的票价收入增长71%，每可用座位英里收入增长30%，但燃油价格飙升56%。边疆航空还受益于Spirit的破产和运力削减，今年早些时候其约30%的业务与Spirit存在重叠。
美国联邦贸易委员会及20个州对折扣连锁店达乐公司提起诉讼，指控其存在欺骗性定价行为。据美国联邦贸易委员会称，达乐公司经常在收银台收取高于价签、广告和货架上标示的价格。起诉书引用了2023年1月至2024年3月期间的超过29,000起消费者投诉，以及在四个州进行的秘密购买调查，其中每笔交易均存在多收费情况。达乐公司否认上述指控，表示其致力于定价准确性，并将积极应诉。美国联邦贸易委员会及各州指控其违反《联邦贸易委员会法》、《格雷姆-里奇-比利雷法》及各州法律。
Verizon CEO Dan Schulman报告称，公司的客户至上战略推动了2026年第三季度的强劲业绩。后付费电话净增数达到406,000，同比增长820%，消费者后付费电话流失率改善至0.87%。Schulman指出，客户反馈指标正朝着正确的方向发展，通过Verizon One进行捆绑销售正在降低流失率。总运营收入为343亿美元，同比增长1.5%。
在 2026 年第三季度财报电话会议上，西南航空高管详细介绍了提升忠诚度收入的举措，包括从 2027 年起对 Rapid Rewards 进行全面改革，新增白金会籍、国际积分兑换和附加购买。该航空公司还计划推出一张与即将推出的贵宾休息室绑定的全新高端信用卡、全机队 Starlink Wi-Fi 以及国际合作伙伴关系。首席执行官 Bob Jordan 将这些举措描述为一个互联的忠诚度生态系统，而首席财务官 Tom Doxey 指出，这些举措旨在提升忠诚度收入。西南航空公布 2026 年第三季度运营收入为 84 亿美元，同比增长 21.2%，净利润为 2.7 亿美元。
美国航空高管在2026年第三季度财报电话会议上表示，尽管季度业绩喜忧参半，该航空公司仍将继续投资客户体验和高端选项——这是其经济战略四大支柱中的两项——为强劲的2027年做准备。营收同比增长19.3%，超出指引，但燃油费用增加19亿美元，导致调整后净亏损1.82亿美元。首席执行官罗伯特·伊索姆对基础业务表示信心，并列举了商业举措。AAdvantage忠诚度计划的注册人数同比增长27%，其中纽约、洛杉矶和芝加哥领跑增长。高端收入同比增长22.9%，超过主舱19.5%的增速。首席财务官德文·梅表示，客户体验投资支持更广泛的商业举措，而非直接实现自我回报。
Petco于2026年第二季度重启Petco Perks忠诚度计划，因客户积分兑换量远超预期，导致净销售额受到数百万美元影响，同比基本持平。CEO Joel Anderson表示已部署限制措施，并将聚焦个性化能力以支撑长期增长。
嘉年华邮轮于周二推出全新忠诚度计划Carnival Rewards，取代原有的VIFP Club，新计划将等级与消费金额挂钩，而非航行天数。会员每消费1美元可赚取3点积分和3颗星，积分可兑换岸上观光、特色餐饮和水疗服务，星星则决定忠诚度等级。该计划于2025年6月宣布，原定于今年6月启动。
Albertsons与雪佛龙美国公司宣布， shoppers可将两家忠诚度计划中累积的燃油奖励合并，用于雪佛龙品牌加油站的一次性购买。该合作基于2012年始于加州的Vons和Pavilions项目，现扩展至更多地区，但部分市场（如Jewel-Osco区域）不参与。