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Informa TechTarget 宣布计划于 2027 年第一季度前将其买家智能解决方案与 Demandbase 集成。从 1 月起，共同客户将能够在 Demandbase 内原生访问 Informa TechTarget 直接观测到的个人级意向数据和点击级行为洞察，从而实现更精细的 ABM 评分、优先级排序、倾向建模和多渠道激活。此次集成基于去年的 Account Intent Feed 数据集成，旨在帮助 B2B 营销和销售团队更快、更精准地从信号转向行动。
AI 及其他技术让企业更容易提供基础客户体验能力，从而抬高了运营底线。Qualtrics 研究表明，多数高管预计到 2030 年，无缝的全渠道体验和快速响应时间将成为基本要求。随着更换品牌变得更加简单，客户体验领导者必须在整个企业范围内为体验提供有力论证，强调情感体验是差异化优势。建立信任需要跨职能协作，并将体验指标转化为业务成果。
万豪首席执行官安东尼·卡普阿诺在2026年第三季度财报电话会议上表示，公司的多年技术投资旨在提升客户体验，因为人工智能正在改变旅行者发现、规划和预订旅行的方式。目前人工智能的影响主要体现在旅行发现环节，万豪正专注于向第三方平台提供准确内容。技术也在改进万豪旅享家忠诚度计划，包括应用内升级列表。卡普阿诺指出，人工智能的影响仍处于早期阶段，但公司正在为人工智能驱动的未来做准备，同时不放弃以人为本的理念。万豪正在进行客户服务转型，万豪旅享家在2026年第三季度会员数增长至3.09亿，高于去年同期的2.6亿和上一季度的2.95亿。第三季度全球每间可售房收入同比增长6.5%，净利润为7.94亿美元。
随着品牌进入第四季度，客户体验负责人强调，应聚焦客户目标而非人工智能等工具，回顾过往成就，向内部利益相关者传达客户体验的影响，并利用分析为来年预算决策提供依据。来自Experience Investigators、Watermark Consulting和Info-Tech Research Group的专家提供了可操作的建议，助力强势收官。
据首席执行官 Scott Boatwright 称，Chipotle 于 4 月推出的改版忠诚度计划在 2026 年第三季度推动了三分之一的销售额，创下历史最高占比。活跃会员数增长至超过 2400 万，会员完成了 60 万项挑战并获得了 2500 万枚徽章。公司报告同店销售额同比增长 2.1%，营收达 33 亿美元，增长 9.6%。Chipotle 计划增加更多功能，包括一项使用 Apple Pay 的无摩擦奖励试点，预计将于 2027 年在全连锁范围推出。
高管在财报电话会议上表示，边疆航空2026年第三季度忠诚度收入同比增长37%，整体收入增长53%，达到创纪录的14亿美元。该航空公司正在增加头等舱票价、星链Wi-Fi和忠诚度计划投资，以推动可持续增长。尽管收入有所增长，但燃油价格高企使其净亏损扩大至1.04亿美元。每位乘客的票价收入增长71%，每可用座位英里收入增长30%，但燃油价格飙升56%。边疆航空还受益于Spirit的破产和运力削减，今年早些时候其约30%的业务与Spirit存在重叠。
美国联邦贸易委员会及20个州对折扣连锁店达乐公司提起诉讼，指控其存在欺骗性定价行为。据美国联邦贸易委员会称，达乐公司经常在收银台收取高于价签、广告和货架上标示的价格。起诉书引用了2023年1月至2024年3月期间的超过29,000起消费者投诉，以及在四个州进行的秘密购买调查，其中每笔交易均存在多收费情况。达乐公司否认上述指控，表示其致力于定价准确性，并将积极应诉。美国联邦贸易委员会及各州指控其违反《联邦贸易委员会法》、《格雷姆-里奇-比利雷法》及各州法律。
沃尔玛宣布将在下个月内推出“智能体档案”，让顾客为AI智能体创建专属档案，使其能够在获得审批或在设定消费限额内进行购买。该零售商还在为企业与开发者开发“智能体网关”测试版，使用开放的模型上下文协议，使AI智能体能够为用户购物而无需共享个人信息。面向AI智能体的更新条款强调顾客审批，并防止智能体获取支付卡详细信息。这一做法与亚马逊阻止外部智能体的举措形成对比，沃尔玛旨在让顾客掌控其AI商务体验。
希尔顿正在投资其技术栈，为智能体AI做准备，CEO克里斯托弗·纳塞塔预计这将革新客户体验并降低成本。这家连锁酒店正在测试连接实体与数字体验的解决方案，纳塞塔将AI智能体的影响比作互联网的影响。希尔顿于3月推出了基于生成式AI的数字礼宾服务测试版，并任命杰夫·摩尔为首席技术官。公司报告2026年第三季度业绩强劲，可比RevPAR同比增长5.8%，净利润为5.36亿美元。
Verizon CEO Dan Schulman报告称，公司的客户至上战略推动了2026年第三季度的强劲业绩。后付费电话净增数达到406,000，同比增长820%，消费者后付费电话流失率改善至0.87%。Schulman指出，客户反馈指标正朝着正确的方向发展，通过Verizon One进行捆绑销售正在降低流失率。总运营收入为343亿美元，同比增长1.5%。